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La gestion des conflits

Ref. RHRT021X
CategoryedXCategoryPaid CertificateCategoryManagement
  • Duration: 7 weeks
  • Effort: 21 hours
  • Pace: ~3 hours/week

En tant que gestionnaire, apprenez à cerner le noeud d’un conflit pour intervenir de façon adéquate et prévenir la résurgence des conflits.

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No open course runs

Description

Plus de 50 % des gestionnaires ont tendance à ne rien faire lors d’un conflit. En effet, la plupart des gens se sentent souvent démunis face aux situations conflictuelles. Il en résulte que les conflits s’aggravent et le climat de travail se détériore. Dans certains cas, les conflits peuvent mener à des plaintes pour harcèlement psychologique. Des conflits qui auraient pu être désamorcés relativement facilement deviennent des sources de coûts organisationnels élevés.

Lorsque vient le temps d'intervenir pour désamorcer une situation conflictuelle, plusieurs questions se posent. Comment cerner le nœud du problème? Comment éviter l'escalade? Comment traiter avec les personnes difficiles? Comment éviter que la situation se répète? À cet effet, l'utilisation d'un cadre d'intervention peut s'avérer très utile..

À partir des plus récentes recherches et des meilleures pratiques professionnelles, le cours propose un modèle d'analyse et d'intervention pour désamorcer les conflits organisationnels. Des stratégies concrètes sont proposées. De plus, études de cas et exercices pratiques permettent de tester l'application des principes du cours à des situations conflictuelles. En intégrant le modèle d'intervention et les stratégies présentées, les participants au cours seront en mesure de désamorcer les conflits avant que ceux-ci ne perturbent le climat de travail.

Tout gestionnaire ou futur gestionnaire devrait suivre ce cours. Les études démontrent que les gestionnaires passent environ 20 % à 30 % de leur temps à gérer des situations conflictuelles. Comment être efficace si on ne sait pas désamorcer les conflits? De plus, l'habileté d'une personne à gérer les conflits a un impact sur ses chances d'obtenir une promotion.

Course runs

Archived

  • RHRT02.1x, enrollment from Nov. 25, 2019 to March 15, 2025
  • Enrollment from June 7, 2021 to Nov. 15, 2021

Course team

Poitras, Jean

Categories

M.Ps., Ph.D., Professeur titulaire à HEC Montréal

Organizations

HEC Montréal

This course is part of a program

Gérer son personnel de façon efficace

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